售前服務(wù)
供銷科負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢，幫助顧客了解本公司的鍋爐制造質(zhì)量體系、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制造工藝控制等有關(guān)情況，顧客來公司考察時(shí)安排有關(guān)人員做好接待工作，向顧客介紹本公司基本概況、裝備及設(shè)施、質(zhì)量體系等情況，并引導(dǎo)顧客現(xiàn)場考察等。
售中服務(wù)
產(chǎn)品出廠前，當(dāng)需要時(shí)，供銷科應(yīng)和技術(shù)工藝科聯(lián)系，由技術(shù)人員指導(dǎo)顧客掌握正確的使用和維護(hù)產(chǎn)品的基本要求。在合同規(guī)定的情況下，為顧客提供使用操作和維護(hù)保養(yǎng)知識的培訓(xùn)。
售后服務(wù)
供銷科是售后服務(wù)的組織、信息傳遞的專職部門。
供銷科對顧客的來函、來電及來訪進(jìn)行登記，并填寫《質(zhì)量信息反饋單》，妥善處理顧客投訴。
供銷科在顧客來訪或在接到顧客來函、來電后對顧客反映的意見及有關(guān)問題進(jìn)行分析、查證，向顧客做出答復(fù)。需要進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)的，安排服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)完成后，應(yīng)經(jīng)顧客在《用戶服務(wù)檔案》上簽署確認(rèn)后交資料室存檔
顧客滿意程度測量
供銷科負(fù)責(zé)將《顧客滿意度調(diào)查表》匯總后交質(zhì)檢科進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望，及公司需改進(jìn)的方面，得出定性（形成資料）或定量（如產(chǎn)品故障率、顧客投訴率、返修率等）的結(jié)果。當(dāng)定量數(shù)據(jù)接近或低于控制下限時(shí)，應(yīng)尋找主要原因，質(zhì)檢科發(fā)出《糾正預(yù)防措施處理單》給責(zé)任部門，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，并監(jiān)督其實(shí)施效果。
顧客檔案的建立
供銷科對購買本公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人、訂購每批產(chǎn)品的型號規(guī)格和數(shù)量、使用公司產(chǎn)品反饋的信息等；以便了解顧客的定貨傾向，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。
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